全省汽车客运站开展各有特色的感受温馨“小红帽”便民服务活动

 根据省局《全省汽车客运站开展感受温馨“小红帽”便民服务活动方案》，各地按照省局统一部署，结合当地实际情况和旅客需求情况开展特色服务活动。

成都汽车客运东站和西昌旅游集散中心，结合当地旅客需求，在售票厅、“三品”安检处、咨询处、候车厅、站台等重点区域安排“小红帽”人员头戴小红帽,身披授带服务，在小红帽人员上岗培训时进行了日常英语和彝语对话培训，在候车厅提供DVD播放、报刊、无线WIFI等特色服务，在咨询台发放便民服务卡，卡片上印有服务内容和咨询电话，结合“攀西阳光之旅”高速公路客运优质服务精品线活动，在候车厅用软隔离带划出“攀西阳光之旅”旅客专用侯车区域，并在该区域周围摆放明显标识牌作为引导，并设置“攀西阳光之旅”专用检票口和专用发车站台。

达州市汽车客运站也在当地道路运输管理机构统一布置下，成立专门领导小组，狠抓活动推动工作，将“青年文明号”、“党员示范岗”、“安全文明线”等活动与“小红帽”活动有机结合，对”小红帽“人员统一进行岗前培训，并开展“小红帽”服务明星竞赛活动，实行“优秀轮岗，劣质换岗”竞争办法，使“小红帽”活动深化。

自贡等地汽车客运站“小红帽”也以“用心服务，主动服务”为理念，以“有困难，‘小红帽’来帮你”为信条，为广大旅客提供必要的帮助和服务。

据不完全统计，全省开展“小红帽”活动的汽车客运站已发放便民服务卡约3万张，接受旅客咨询约15万余人次，为旅客提供必要的帮助如送水、为不方便旅客运送行李8万余次，协调不便旅客购票、取票6万余次。广大旅客感受到了汽车客运站标准化、程序化、规范化的温馨服务，汽车客运站服务质量明显提高，得到了广大旅客的认可，取得了良好的社会效益。（局企业指导处）