乐山市运管局大力推进出租汽车优质服务活动

 为贯彻落实道路运输行业“富民路•连心桥”以评促建活动，乐山市运管局精心组织，统筹安排，通过五项措施，在中心城区出租车汽车行业开展了出租汽车优质服务创建活动，使出租汽车整体服务质量和保障能力得到明显提升，乘客满意度大大提高，服务投诉明显下降。

 一是在全市出租汽车行业开展规范服务行为专项整治活动，针对拒载、绕道、宰客和用语不文明等群众反映突出的问题，重点规范出租汽车营运过程中的行为，严格做到“六要”，杜绝“六不”。

 二是通过行业倡导、出租汽车企业倡议、驾驶员自愿参与的方式，发起出租汽车“爱心车队”志愿者公益服务活动，弘扬“尊老爱幼、扶弱济困、爱岗敬业、奉献社会”的行业正气，树立出租汽车行业良好社会形象。

三是加强行业监督。采取普查和抽查、明察暗访等方式加强对出租汽车服务行为的监督检查，及时向出租汽车企业反馈检查结果和公众投诉建议情况，督促整改。

四是完善社会监督。向社会各界广泛收集对出租汽车营运、服务等方面的意见，及时回应群众诉求，充分发挥社会监督的作用。

五是强化企业、驾驶员自律意识。通过动员、宣传和培训教育，建立健全企业内部的服务质量监督制约机制，提高广大驾驶员的自觉性，变他律为自律，形成长效机制。

通过出租行业优质服务创建活动的开展，促进了整个出租汽车行业纷纷效仿先进、争当模范的良好氛围，弘扬了出租车服务群众、奉献社会的行业正气，树立了出租汽车行业良好形象。