广元市运管处进一步加强道路运输监督投诉电话“96515”管理工作

近日，广元市运管处发出《进一步加强道路运输监督投诉电话“96515”管理工作的通知》，充分发挥道路运输监督投诉电话“96515”的社会服务功能，及时有效受理、处理通过“96515”投诉的各类案件。

通知要求各县（区）运管所要深刻认识做好道路运输监督投诉电话“96515”管理工作的极端重要性，切实增强责任感，采取有效措施，进一步加强道路运输监督投诉电话“96515”的管理，提高通过“96515”投诉的各类案件受理处理的时效性，掌握工作主动权，积极维护行业形象、保护公众利益、保障道路运输市场的正常秩序。

通知强调要按照“属地管理，分级负责”和“公正、公开、高效、便民”的原则，各县（区）运管所要立即建立所长牵头，分管副所长主抓，投诉受理办公室（或投诉受理中心）主任（或股长）为第一责任人的组织领导机构。配置2部以上“96515”专用录音电话和计算机等办公设备。建立完善岗位职责、工作程序、值班登记、文明用语、调查处理、限时办结、反馈回复、保密纪律、信息简报、统计报表、考核奖惩、档案管理等制度和工作规范，形成科学、实用、高效的运行机制。

通知要求各县（区）运管所负责人要定期或不定期对道路运输监督投诉电话“96515”进行检查抽查，及时发现和处理运行中的问题，对多次拨打不通、无人接听、工作人员态度冷漠粗暴或不按规定处理群众诉求的，要严肃追究相关股室和人员的责任。

（广元市运管处）