部运输司来川调研12328交通运输服务监督电话建设情况

8月25-26日，交通运输部运输司副司长王水平率队来川调研12328交通运输服务监督电话建设情况。与会代表参观了成都市12328电话呼叫中心，四川、安徽、湖北、湖南、广西、贵州、西藏等七省（区）及成都、长沙、南宁等重点城市介绍了12328电话系统建设情况和推进经验。

部调研组充分肯定了我省工作推进情况以及成都、广元、眉山等市开通和运行12328电话系统的做法。会议讨论了《12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南（征求意见稿）》和《交通运输服务监督投诉处理管理办法（初稿）》。王水平提出了以下工作要求：一是高度重视，把12328作为了解百姓需求、掌握行业动态的民生工程来抓，务求实效；二是按照部的要求，扎实推进12328电话系统建设，确保2014年10月底所有地级市电话开通目标的实现；三是加强现有资源的整合、避免重复建设，加大与通讯运营商的协调力度，方便群众拨打12328电话；四是加强人员培训和相关制度建设，不断提升12328电话系统服务质量和水平；五是加强部省之间、省省之间、省市之间的联系沟通，切实形成合力，推进全国12328电话系统的建设。

（四川省交通运输厅）