厅加快推进12328交通运输服务监督电话系统建设

按照交通运输部有关工作要求，厅加快推进12328交通运输服务监督电话系统建设。

首先是加强领导。厅成立12328交通运输服务监督电话建设推进工作领导小组，下设综合协调办公室和技术指导工作组，抓好工作安排和建设推进，于7月上旬实现全省21个市（州）全部开通12328电话。其次加强对市（州）指导和技术服务，鼓励市（州）结合实际，创造性地推进12328服务监督电话系统建设，取得了很好的成效：成都市成立了专门的投诉服务中心，落实18人的工作队伍，开通了24小时人工值守热线电话，硬件设施齐备，管理制度健全，运行高效规范，半年时间就受理了咨询服务58121件次、投诉电话11183件次、情况反映及意见建议46938件次，在全省乃至全国都具有典型意义；广元市依托交通运输指挥平台，将12328服务监督电话与应急值班结合，实现了24小时值守服务，工作机制较为完善，服务能力不断增强；眉山市争取市编委同意设立了12328交通运输服务监督中心，并与信访部门合署运行，落实了10人的工作队伍，实现了24小时值守服务，中心建立了派单办理、督办、回访的工作流程，服务渠道逐步畅通。

（四川省交通运输厅）