黑龙江鸡西市交通运输局七举畅通群众诉求渠道

为确保群众诉求下情上达，鸡西市交通运输局采取七措施畅通群众诉求渠道：

一是强化领导责任。实行“一岗双责”，成立由局党委书记、局长牵头的畅通群众诉求渠道工作领导小组，并下设群众诉求办公室（信访办），配备专职人员，接待群众来信来访，并负责日常协调、考评等工作。

二是明确工作范围。群众诉求办公室主要负责协调解决群众的生产生活困难、矛盾纠纷、全局干部工作作风方面存在、政策咨询服务等。

三是恪守群众路线。把群众放在第一位，实行“三个一”工作标准，即：一杯水、一把椅子、一句暖心话。让群众感觉“事有人问、事有人管、事有人办”，让群众消气、顺气，充分发挥 “缓冲、减压”的作用。

四是规范诉求程序。每天安排一名科级干部值班，接待诉求群众，局领导每月安排一天专门接待诉求群众，进行现场办公。对群众诉求问题简单的，及时解决；对问题复杂的，督促相关单位限期解决，并告知当事人；对符合政策拖着不办的由局纪委进行查处。诉求事项办结后，由承办单位向局党委报告办理结果。

五是强化落实合力。局党委充分发挥各级党组织的协调作用和积极性，每个基层单位都设立主管信访工作的领导和工作人员各一名，努力解决群众诉求问题，提高维护群众利益的工作质量和水平。

六是健全工作制度。制定了《交通运输局信访工作制度》、《信访工作首问责任制的若干规定》等规章制度和《群众来访事项接待办理流程图》，确保群众诉求办理工作有序、有效。

七是建立考评机制。严格各项制度措施落实情况的督促检查、责任追究及考核评价工作，以实实在在的工作成效取信于民。

(黑龙江省交通运输厅)