湖南益阳运管驻市政务中心窗口获表彰

近日，益阳市运管局驻市政务中心窗口以其高效、热情、优质的服务水平，喜获“益阳市政务中心2014年三季度优质服务窗口”称号。

近年来，该窗口不断健全和完善便民服务、首问负责、限时办结、办事公开、廉政承诺等制度；推行亲情服务，着力解决缺乏耐心、态度生硬、感情冷漠等问题；加强业务学习，提升窗口工作人员的业务素质和技能，每星期组织窗口工作人员学习各项新政策，及时查找和分析为民服务过程中存在的问题，确保窗口工作办事效率；强化日常管理，以治庸、治懒、治散为突破口，对窗口工作人员实行责任追究、评议考核，进一步细化窗口及工作人员考核管理办法，以治懒提效率，以治散正风气，使真心、真情服务成为窗口人员的自觉行为，杜绝了窗口违规违纪现象的发生。

今年1月至9月共受理办结36571件，办结率100%，群众满意率为100%，办事投诉率为零。

(湖南省交通运输厅)