青海公路路政执法总队“12328”交通运输监督电话取得阶段性成效

青海省“12328”交通运输服务监督电话开通试运行以来，省公路路政执法总队积极配合，派遣4名路政执法业务骨干率先入驻青海省公路网运行监测与应急处置中心。开通4个月来，值席人员科学处置各类信息，积极受理各类投诉举报、信息咨询、意见建议，并及时提供各类救援服务。截至目前，路政总队值席岗共接到各类投诉举报、信息咨询、意见建议、救援服务36起，总队所属各基层执法单位根据统一指挥，快速响应积极应对，业务办结率、回访满意率分别达100%和95%左右，业务量、办结率、满意度等均名列前茅。在12328交通运输服务平台的支撑和配合下，总队的各项服务职能得到了扩展和延伸，为今后更好地服务社会服务群众打下了基础，监督电话系统建设取得阶段性成效。

(青海省交通运输厅)