山东高速四川公司多措并举切实提升收费文明服务水平

为进一步提升高速公路文明服务水平，打造标准化的文明服务示范路，山东高速四川公司自2015年1月起，逐步建立起以收费站为实施主体的文明服务提升体系，并通过增强稽查频率和稽查力度、提高检查覆盖面，切实提高服务水平。

一是增加稽查频率，文明服务稽查每10天进行一次，随后立即将稽查结果进行通报，以月度为单位进行成绩汇总并纳入日常考核；二是加大稽查力度，将仪容仪表、动作规范等纳入稽查重点，并对发现的不规范行为加大扣分力度；三是增大稽查覆盖面，每次稽查随机抽取20人，每人稽查5辆车，每次观看录像2个小时以上。

稽查措施实施以来，高速公路收费站文明服务有了明显改善和提高，为公司文明服务样板收费站打造、收费员星级评定等工作的开展打下坚实基础。

（山东高速四川公司）