全省12328交通运输服务监督电话呼叫中心建设及规范操作技能培训班圆满结束

4月16日至17日，全省12328交通运输服务监督电话呼叫中心建设及规范操作技能培训班在成都顺利举办。参加此次培训班的有各市（州）交通运输局分管局（委）领导、12328呼叫中心业务负责人和话务员。培训内容主要包括：12328电话系统建设目标及工作要求解读，成都、广元、眉山等市12328电话系统建设经验介绍，12328电话系统建设需求沟通，成都市交委12328电话呼叫中心现场经验交流和话务处理技巧及情绪管理。

此次培训，进一步深入贯彻落实了交通运输部关于12328交通运输服务监督电话系统建设与管理的有关要求和彭琳厅长“此事要快一点”和“三年任务，两年完成”的工作要求，加深了各市（州）交通运输主管部门对12328电话系统建设工作重要性和紧迫性的认识、对今年系统建设与管理工作目标任务的进一步明确、以及对呼叫中心业务开展与规范管理的理解，为加快推进我省12328电话系统建设奠定了良好基础。

（四川省交通运输厅运输处）