在近日召开的上海建设交通行业精神文明建设工作会议上，市建设交通工作党委对2013-2014年度出租汽车文明行业创建工作进行表彰，并向市运输管理处颁发奖牌。
近两年来，市运输管理处在出租汽车文明行业创建中，以贯彻落实市政府《关于进一步促进本市出租汽车行业健康持续发展的意见》为主线，深入开展行业精神文明建设，促进行业健康发展。一是践行核心价值观，深化创建活动。积极开展 “人性化服务”和“共筑中国梦，满意出租行”等主题活动，推出人性化服务举措，创建窗口服务品牌，引领全行业规范服务，人性服务，诚信服务。二是直面管理难点，创新监管方式。探索出租汽车车辆经营权管理模式，建立从业企业退出机制，全面实施企业经营权考核和注销营运车辆额度管理制度；积极应对“手机打车软件”对出租车行业的影响，主动宣传行业法规和服务规范，规范利用软件、电话、网络等各类预约服务行为。三是强化职业培训，注重人员管理。通过制度化、常态化的教育培训，提高驾驶员队伍素质；实施出租汽车驾驶员信用评价考核，对驾驶员年度服务行为实行计分制考核；不断提高从业吸引力，培育职业化驾驶员队伍建设。四是从严查处违纪，规范服务行为。强化对重要枢纽、集散点、旅游景点及重要宾馆营运服务的监管，探索源头治理顽症，遏制违规行为；同时受理各类市民信访投诉56168件，处理54556件，满意率达97.90%。五是推进信息化建设，提高管理水平。实现全市出租汽车安装GPS车载智能终端的全覆盖，逐步实现对全行业营运情况的监控；启用出租汽车车辆电子标签技术，有效准确辨别正规出租车与“克隆车”，并通过比对车辆信息，实现出租车辆的动态管理；实施驾驶员电子准营证管理制度，进一步加强在岗驾驶员注册、年审、再教育等日常管理。六是履行社会责任，展示行业形象。深入实施集体合同制度，建立成本规范制度，开展一系列和谐劳动关系创建工作；举办行业 “的士明星”评选活动，树立“立足本职、爱岗敬业”的先进典型；鼓励全行业积极参加雷锋志愿、帮困助老、捐资助学、救灾捐款等社会公益活动，主动承担社会责任。
下一步，市运输管理处将在市交通委的领导下，进一步深化“出租小车厢、文明大世界”主题活动，全面开展“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛活动，贯彻实施《提高本市出租汽车行业服务质量行动计划》，通过一段时期的综合治理，力争在“加强监管、落实责任、规范营运、治理顽症”等方面有所提高，以巩固出租汽车市级文明行业创建成果，实现出租汽车服务质量明显提升，“重振雄风、再续辉煌、赢得未来”。
（上海市城市交通运输管理处）
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