日前，浙江省湖州市公路管理局美丽公路春季指数首次发布。经过近200名“隐形人”的评价打分，全系统公路取得83.6分的美丽分数。
每一个用路人都可能成为“隐形人”
“用路人对公路管理人所提供服务的真实感受是创建美丽公路的重要因素。”湖州市公路管理局副局长、纪委书记潘坤荣说，“我们试图通过一种科学规范的方法，真实了解用路人对公路管理服务质量的评价。”
今年年初，湖州市公路管理局探索建立公路“隐形人”评价体系，引入具有国家资质的第三方测评机构，在不通知公路管理人的情况下，向用路人直接调查其对公路管理服务质量的感受，并将这种感受量化为公路管理服务质量指数。
每一个用路人都有可能成为评价公路管理服务质量的“隐形人”。今年4月9日至17日，第三方管理咨询公司在湖州各地各行业共抽查了195名调查对象，通过问卷的方式就行政许可、行政处罚、路容路貌、机关效能、作风建设、服务措施等方面开展调查。在问卷的9个量表、25个项目中，被调查者根据自身体会给出评价，再由管理咨询公司对数据进行统计分析后，采用百分制描述公路美丽指数。“公路美丽指数是对用路人满意度的综合展示。”潘坤荣说。
美丽指数纳入年终考核
“还会有夏、秋、冬指数。”潘坤荣说。
据了解，湖州公路美丽指数将以年度为一个周期，公路管理部门将对公路美丽指数的春、夏、秋、冬四季指数进行综合分析，利用指数对各单位的年度公路管理服务质量绩效进行综合考评，并纳入年终考核，从而激励公路管理人增强服务意识、质量意识、顾客意识。
“这次调查，更重要的目的是让公路管理人进一步发现工作中的不足，从而有的放矢，增强意识、改进作风、加强服务。”潘坤荣说，公路部门这次探索建立公路“隐形人”评价体系，也是摸着石头过河，在下一步的实施过程中，将不断改进完善，以此作为加速推进湖州美丽公路建设的新动力。
(中国交通新闻网)
川公网安备 51140202000219号