2015年二季度四川省12328电话系统建设完善情况

今年二季度，12328电话（含96515）全省受理量为5.9万件，其中投诉举报占比约为24.1%，信息咨询72.1%，意见建议为3.7%，均按要求给予了回复和处理，取得了良好的社会效应。

厅督促四川省12328交通运输服务监督电话监督管理中心加强指导各市（州）信息报送工作，确保数据填报规范、准确、有效。从二季度报送情况看，攀枝花、绵阳、广元、巴中、眉山等市（州）信息分析工作投入较大，数据质量较高，信息报送较为及时。各市（州）继续推进12328呼叫中心及相关制度建设，厅进一步研究完善《四川省12328交通运输服务监督电话建设实施方案》和《四川省12328交通运输服务监督电话系统监督考核办法》。

（四川省交通运输厅）