为确保广大旅客安全出行，保障各种生产生活物资运输畅通，承德市运管处制定了2016年春运工作方案，对春运工作进行了安排部署。
一是运力服务科学化。成立了以各单位一把手为组长的春运工作领导小组，及时解决突发性道路运输事件。并结合各县区客流实际，制订周密的运输方案和应急预案，及时调整班次密度，配备充足运力。做好道路与铁路旅客运输服务衔接工作，畅通春运期间旅客出行。积极处理突发客流高峰和可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等灾害天气及突发事件。每个县区至少安排10辆客车、20辆货车作为备用运力。
二是安全服务精细化。强化运输企业安全生产主体责任，重点加强“两客一危”车辆、农村客运车辆和县区出租车、公交车辆的安全监管，确保各项安全管理措施落实到位。认真落实车辆动态监管职责，保证车辆在线率达到100%。严格执行长途客车凌晨2时至5时停车休息或接驳运输制度。常压液体罐车必须加装经质监部门检验合格的紧急切断装置。督促各汽车客运站严格执行“三不进站六不出站”制度和安全告知制度，杜绝“三品”进站上车和带“病”车辆出站，严禁超载超员或未经安全检查的车辆出站。提前对全市参加春运工作从业人员进行一次安全教育培训，培训合格后方可参加春运，其中驾驶“两客一危”车辆的驾驶员，必须通过“两客一危”警示教育培训。
三是惠民服务均等化。增强道路运输企业和客运站便民惠民服务意识，保证客车正班正点运行，保持站容站貌，车容车貌整洁，增设站内服务人员，提供针线包、常用药品、热水供应、手机充电等服务，坚持值班站长现场值班，及时为有困难的旅客提供帮助，加强对老、弱、病、残、孕等人群的照顾，为旅客提供文明、周到、舒适的运输服务。
四是购票服务多元化。以开展“情满旅途”和“务工人员平安返乡”等活动为载体，采取提前售票、发售团体票，深入学校厂矿售票、开通农民工购票绿色通道、增设售票窗口、延长售票时间等便民服务措施。
五是志愿服务亲情化。在汽车客运站、公交枢纽站等场所开展青年志愿者“暖冬行动”，广泛开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等方面的志愿服务。
六是信息服务精准化。汽车客运站要及时发布客运站进站车辆班次、班线运行信息，为旅客制订合理出行计划提供服务。公示收费项目及收费标准，严禁乱收费、乱涨价现象发生。
七是监管服务规范化。加强对客运站点、旅客集散地、旅游景点、学校等源头的监督与巡查管理，依法严格查处站外揽客、倒客甩客、超范围经营、持有虚假包车客运标志牌、不按包车客运标志牌注明事项运行、搭载包车合同以外乘客以及“黑车”等违法违规行为，维护道路客运市场秩序，确保旅客出行安全。
八是热线服务便民化。实行24小时值班，公布监督投诉热线电话，及时处理旅客和经营者的咨询与投诉。
（河北省交通运输厅）
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