河南省政府新闻办组织召开12328电话开通新闻发布会

6月7日，省人民政府新闻办公室组织召开12328交通运输服务监督电话系统联网开通新闻发布会。省交通运输厅党组成员、副厅长唐彦民致发布词，省交通运输厅副巡视员宋华东介绍了12328交通运输服务监督电话的总体情况。

12328电话系统是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是依托通讯和信息手段构建形成的以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。主要功能包括：受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务和应急救援业务。业务范围先期主要覆盖、公路、水路、道路运输（含城市客运）等领域。

从2014年6月份起，我省18个省辖市、10个直管县（市）在以前96520交通运输热线和96055交通路政热线的基础上，陆续开通了12328交通运输服务监督电话，12328电话省中心陆续完成了建设模式的论证、后台系统平台的搭建、部省市三级座席软件系统的安装调试监测、对12122原高速公路热线电话的整合以及对全省12328电话话务人员的培训。今年5月19日，我省12328电话建设任务圆满完成，实现交通运输部、河南省中心、省辖市和直管县（市）分中心三级联网，我省成为继江西省、黑龙江省之后全国第三个实现部、省、市三级12328电话系统联网的省份。

下一步，省交通运输厅将按照依据标准和适度超前的原则，进一步提高服务质量和水平，在先期开通12328电话受理的基础上，积极拓宽受理方式，争取在7月底前开通短信、微信、专题网站等渠道，为公众提供更加便捷的服务，把12328电话系统打造成公众满意的形象品牌。

（河南省交通运输厅）