四川巴中市12328电话系统实现省市联网运行

按照部、四川省关于12328电话系统联网运行的要求，巴中市高度重视，多措并举，加快12328电话系统建设，实现省市联网运行。一是高度重视。为加快12328电话系统联网运行，巴中市成立了12328电话系统推进联网运行工作领导小组，细化目标任务，明确了工作责任，为12328电话系统省、市联网运行奠定了基础。二是实行网上流转。为进一步提升12328业务管理效率，依托交通专网，对12328电话业务工单实行网上流转，12328业务工单由后台管理人员通过交通专网直接推送到相关承办单位，承办单位办理完结后，通过交通专网将相关办理情况处理资料上传到12328电话系统管理平台，12328服务中心对上传资料归档。三是加强业务培训。通过省厅指导，加大对12328电话业务人员和后台管理人员培训，另一方面选派12328业务人员到县（区）交通运输局、局直属单位现场对12328电话业务工单网上办理进行培训，确保了12328业务工单办理准确、快速。

今年以来，共受理12328电话业务4216件，同比增长3913件，来电回复率100%，限时办结率96%，群众满意率99%，确保12328来电件件有落实，事事有答复。

(四川省交通运输厅)