阿盟运管处积极推进服务监督电话“12328”系统建设工作

近日，阿拉善盟“12328”服务监督系统建设进入测试阶段。

“12328”服务监督系统主要功能包括服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业，具备接收文字、图片、音频、视频等相关功能，可生成受理工单或记录；群众可通过电话、短信、手机终端APP、微信、电子邮件等渠道，查询投诉举报业务处理状态查询和处理结果反馈，并具备公众满意度评价功能。该系统是交通运输行业创新社会管理、改进提升服务、畅通民生民意的重要途径，同时也是交通运输系统查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的重要平台。

阿盟运管处高度重视“12328”建设工作，将进一步完善工作制度，加强考核督查力度，在2016年底实现10秒内接通率达到75%以上，即时答复率达到78%以上。

（内蒙古自治区交通运输厅）