海南征稽局海口分局践行“两学一做”优化窗口服务

海口征稽分局党支部在开展“两学一做”学习教育活动中,强调基础在学,关键在做，坚持理论联系实际，突出问题导向,通过强化三项措施，优化窗口服务，切实将开展“两学一做”专题教育落到实处。

一是提升服务理念。以解决服务群众最后一公里为目标，引导干部职工学会“换位思考”，把全心全意为群众服务贯穿在服务工作中，做到服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。

二是优化窗口服务。推行延时、预约服务等新举措，缩短服务时限，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。在业务大厅展示业务流程图、发放便民服务手册、接受现场咨询，并设立“党员示范岗”等，切实提升服务质量落实到每一名党员，打造良好的窗口品牌形象。

三是强化监督检查。通过在窗口摆放意见箱、公布监督投诉电话等方式鼓励群众实时监督，加强对干部职工执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度情况的常态化督查，形成了“自我监督、专项监督、群众监督"的多层监督网格，有效遏制不作为、慢作为、乱作为等问题。

（海南省交通运输局）