内蒙古阿盟运管处采取有力措施提升窗口服务水平

驾驶员继续教育学院 2016-08-25 09:08:30

阿盟运管处服务中心结合窗口的工作性质，不断提高工作人员的服务意识和综合素质，全面推进阳光政务。今年通过简化办事程序，优化业务流程，达到办理时限整体压缩40﹪。

一是为方便群众和道路运输经营业户，对办事流程、收费标准、服务承诺等事项印制了服务指南，按照“六公开”原则，在大厅的LED屏上将政务公开、服务承诺、业务流程等各项内容不间断滚动，并且印制了办理业务需要提供的申报材料，避免了经营业户进来大厅后盲目办理、跑东跑西的尴尬局面。二是窗口服务实行便民原则，将服务空间拓展到窗口以外，采取事前电话预约一次性告知办事事项和程序，减少了较远办事人员来回往返的次数。三是将服务时间延伸到八小时以外，做到只要窗口还有一位经营业户，工作人员就坚持办完手中的业务再下班。