四川省巴中市12328交通运输服务监督电话荣获交通运输部“先进集体”“优秀个人”表彰

9月19日上午，交通运输部通报表彰了2015-2016年度全国12328交通运输服务监督电话先进集体和先进个人，巴中市12328服务中心被评为“全国12328电话十佳服务中心”； 中心话务员赵倩被评选为“全国12328电话百佳话务人员”。

自2014年6月12328电话开通运行以来，该电话受理业务覆盖全市公路、水路的建设、管理、养护、运输、安全、廉政等方面，范围包括信息咨询、投诉举报、意见建议等多个领域。为确保信息咨询第一时间答复，投诉举报第一时间办结，意见建议第一时间上报，服务中心进一步拓展沟通渠道，大力发展“12328+”，先后开通建设了微博、巴中交通12328网站、巴中12328 邮箱、巴中交通在线和局长微信公众号等多个载体，成功打造了12328服务监督电话升级版，使群众能通过不同的渠道表达诉求、接收服务。2016年上半年投诉举报业务量1322件，限时办结率19.4%，按时办结率为97.7%，处理满意率为95.8% ，有效地改善了交通运输服务质量，促进了交通运输健康发展，成为服务群众“最后一公里”的新载体。

（巴中市交通运输局）