四川省交通厅高管局研究完善高速公路服务质量日常评价操作流程

近日，厅高管局组织四川大学服务质量评价研究课题组、机关业务处室、执法支队代表召开高速公路服务质量日常评价操作流程研讨会。

会上，执法支队介绍了日常评价工作开展的经验和做法。四川大学课题组详细介绍了公众满意度调查板块主体的合法性、操作的科学性、结果的有效性等几个方面。参会人员提出了提出了意见和建议。雷健副局长要求：一是要高度重视“三级评价、两级约谈”机制，充分发挥各级单位作用；二是要明确行业监管职责，评价工作确保有理有据，督促公司及时整改到位，切实提升服务水平；三是公众满意度评价工作主体要明确，从高速公路使用者的角度出发，注重投诉反馈，提高群众满意度；四是评价标准和操作流程的制作要落到实处，操作性强；五是要抓好评价工作的业务培训，使营运公司和执法支、大队人员熟练掌握评价内容和标准，促进评价工作顺利开展。