厅高管局扎实推进我省高速公路服务区服务质量等级评定工作

　　自今年4月份以来，厅高管局以“服务社会”为宗旨，以提高司乘人员满意度为标准，以全国高速公路服务区文明服务创建工作为契机，督促各高速公路管理公司、营运公司认真贯彻落实部、厅关于服务区服务质量等级评定相关工作要求，通过“管、改、建”等手段，立足基本服务和日常管理，全面做好服务区提档升级工作，力争完成服务质量等级评定创建工作目标。一是做好服务区硬件提档升级。各高速公路营运公司根据自身情况，针对服务区运营时间长、功能不完备、破损严重的设施设备，下大力气进行全面提升改造，新增一批人性化设施，完善服务区温水洗手、儿童洗手设施，提供洗手液、免费纸巾、干手设施；完善残疾人通道、残疾人卫生间、第三卫生间、母婴室、手机充电桩、ATM取款机等人性化设施。实现服务区公共设施完善，面貌焕然一新。二是推进服务区服务提档升级。各高速公路公司不断健全和完善服务工作标准体系，实施标准化服务。加强卫生保洁、安全巡查、餐饮管理等制度建设，加强服务区管理人员、保安、保洁人员教育培训，强化服务意识，实现环境优美整洁，秩序规范良好，营造高速公路“温馨驿站”。三是实现服务区管理提档升级。加强经营性项目的专业化、品牌化经营管理，提供多样化的高品质服务。积极引进星巴克、小圆满、五芳斋、驿达等知名连锁品牌，制定服务区服务标准，采用专业化物业管理流程，打造服务区品牌名片。四是不断打造服务区亮点品牌。积极推广服务区“透明厨房”工程，参与“交通+旅游”融合发展计划，结合区域特色，因地制宜，加强主题和特色服务区建设，促进服务工作与当地经济社会发展的深度融合，打造一批示范服务区。（厅高管局）